Política de reembolso
(Cambios, Devoluciones y Reembolso)
Última actualización: 5 de mayo de 2025
Resumen
- El plazo para solicitar la devolución es de 14 días
- Solicite una devolución enviando un correo electrónico a info@mindfulchoices.eu e incluya un comprobante de compra
- Toda devolución requiere nuestra aprobación antes de ser enviada
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo ha recibido, intacto, sin uso y con las etiquetas y embalajes originales
- No se aceptan devoluciones de libros, productos digitales y descargas, productos activados o personalizados ni productos perecederos
- Los cambios sólo se aceptarán en casos específicos (ver abajo)
- El reembolso se procesará, dependiendo del método de pago utilizado, dentro de los 10 días laborales siguientes a la recepción, análisis y aceptación del producto devuelto
- El importe del reembolso excluye los gastos de envío del producto
NOTA: Este resumen no reemplaza la lectura del documento completo a continuación.
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolso
Información general
Nuestra política de devolución es de 14 días, por lo que tienes 14 días consecutivos después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin uso y sin ningún desgaste, con todos los sellos, etiquetas, manuales, accesorios y en el embalaje original.
Para solicitar una devolución, contáctenos en info@mindfulchoices.eu e incluya su recibo o comprobante de compra.
Para todas las devoluciones, a excepción de los cambios aceptados, los gastos de envío corren a cargo del cliente, que deberá enviar el producto, tras nuestra aprobación, a la dirección de nuestra sede, disponible en la página de información de contacto.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa y el cliente será responsable por los costos de envío de devolución, si solicitar.
Siempre puedes contactar con nosotros para resolver cualquier duda a través de la dirección de correo electrónico info@mindfulchoices.eu, o por cualquier otro medio de contacto.
Productos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, incluidos los siguientes:
- Libros y otros soportes de papel
- CD, DVD, vinilos y otros medios digitales
- Productos digitales, descargas y software
- Productos habilitados o personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados o hechos a medida)
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza)
Tampoco podemos aceptar devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables (por ejemplo, perfumes).
Además, no podemos aceptar devoluciones de artículos vendidos en condiciones especiales, como en oferta o con tarjetas de regalo.
Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o solicitud sobre su artículo específico.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibe un producto incorrecto para que podamos evaluar la situación y comenzar el proceso de cambio.
Cambios
Los cambios sólo podrán aceptarse en casos específicos, tales como:
- Error de procesamiento, como que hemos enviado un producto diferente
- Productos con defectos de fabricación o dañados
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de su pedido, si algún producto está defectuoso, dañado o si recibe un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación e iniciar el proceso de seguro de envío si es necesario.
En tales casos, luego de la evaluación y aceptación, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el método de envío y el lugar donde debe entregar su paquete. Luego de recibir y analizar el artículo devuelto, le enviaremos el nuevo producto de reemplazo sin coste alguno.
Período de cancelación de 14 días en la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin obligación de proporcionar una justificación. Como se mencionó anteriormente, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin uso, con las etiquetas adjuntas y en el embalaje original. También necesitará presentar su recibo o comprobante de compra.
Reembolso
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y publicar su reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros para verificar la situación.