Política de reembolso

(Trocas, Devoluções e Reembolso)

Última atualização: 5 de Maio de 2025

 

Resumo

• O prazo para solicitar uma devolução é de 14 dias
• Solicite a devolução pelo email info@mindfulchoices.eu e inclua o comprovativo de compra
• Toda e qualquer devolução requer a nossa aprovação antes de ser remetida
• O produto deverá estar nas condições em que o recebeu, intacto, sem qualquer uso e com as etiquetas e embalagem originais
• Livros, produtos digitais e downloads, produtos ativados ou personalizados ou produtos perecíveis, não são aceites para devolução
  
• Apenas poderão ser aceites trocas em casos específicos (ver abaixo)
• O reembolso será processado, consoante o método de pagamento utilizado, no prazo de 10 dias úteis após receção, análise e aceitação do produto devolvido
• O valor do reembolso exclui os portes de envio do produto

NOTA: Este resumo não dispensa a leitura do documento completo abaixo.

 

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

 

Informações Gerais

A nossa política de devolução é de 14 dias, por isso tem 14 dias seguidos após receber o seu produto para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu produto tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem qualquer desgaste, com os respetivos selos, etiquetas, manuais, acessórios e na embalagem original.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através do endereço de email info@mindfulchoices.eu, e inclua o recibo ou comprovativo de compra.

Em todas as devoluções, com exceção das trocas aceites, os portes de envio ficam a cargo do cliente, que terá que enviar o produto, após nossa aprovação, para o endereço da nossa sede, disponível na página de informações de contacto.

Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites, e o cliente será responsável pelos portes de envio de retorno, caso solicitado.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através do endereço de email info@mindfulchoices.eu, ou por qualquer outro meio de contacto.

Produtos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, incluindo os seguintes:

• Livros entre outros suportes de papel
• CDs, DVDs, Vinil entre outros suportes de média
• Produtos digitais, downloads e software
• Produtos ativados ou personalizados (por ex., encomendas especiais ou artigos personalizados ou criados por medida)
• Produtos perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas)
• Produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)

Também não podemos aceitar devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis (por ex., perfumes).

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Adicionalmente, não podemos aceitar devoluções de itens vendidos em condições especiais, como por exemplo, em saldos ou com cartões de oferta.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar a situação e iniciar o processo de troca.

 

Trocas

Apenas poderão ser aceites trocas em casos específicos, como por exemplo:

• Erro de processamento nosso, como por exemplo, o envio de um produto diferente
• Produtos com defeitos de fabrico ou danificados

Contacte-nos imediatamente, nas 72h após recepção da encomenda, se algum produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar a situação e iniciar o processo de seguro de transporte caso necessário.

Nestes casos, após avaliação e aceitação, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local onde deve entregar a sua embalagem. Enviaremos, após receção e análise do artigo devolvido, o novo produto de substituição, sem qualquer custo.

 

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolso

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos para verificarmos a situação.